Apa itu Sebenarnya Pemasaran? Saya telah menekankan banyak hal dalam blog ini, tapi tidak ada yang lebih penting dari fakta bahwa pemasaran memfokuskan diri pada kebutuhan-kebutuhan pelanggan dan bukan pada produk atau jasa Anda.

Apa itu Sebenarnya Pemasaran?

Apa yang menarik minat Anda (produk, bisnis, proses, atau orang-orang Anda) belum tentu menarik bagi pelanggan. Apa yang mereka inginkan adalah sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan-kebutuhan mereka dan bukan kebutuhan.

Itulah pemasaran, mengidentifikasikan, memenuhi, dan menjawab kebutuhan-kebutuhan pelanggan. Anda harus selalu meletakkan diri Anda dalam sudut pandang pelanggan, yaitu memuaskan kebutuhan mereka.

Bagaimana Pemasaran yang Baik itu?

Pemasaran yang baik memiliki kemampuan untuk merubah sudut pandang, sehingga akan selalu :

• Memahami pelanggan
• Bersikap empati terhadap pelanggan
• Menghubungkan segala sesuatu dengan pelanggan
• Mencintai pelanggan
• Membantu pelanggan dengan segala cara
• Memberi kontribusi dalam kehidupan pelanggan
• Menambahkan nilai pada setiap transaksi yang terjadi

Lupakan bisnis yang sedang Anda geluti sekarang, tidak relevan. Lupakan produk yang Anda jual, ini juga tidak relevan. Tidak ada seorang pun di antara kita yang menggeluti bisnis produk atau jasa.

Kita semua menggeluti bisnis yang berorientasi pada masyarakat, karena masyarakatlah yang mengambil keputusan dan mengeluarkan uang. Dan jika kita menggeluti bisnis ini maka kita menggeluti bisnis pemecahan masalah, memecahkan masalah orang banyak.

Untuk menjadi kaya Anda harus dapat menjadi seorang yang ahli mengenali kebutuhan dan keinginan orang lain dan mencari cara untuk memuaskan mereka.

Jika Anda dapat melakukannya dengan lebih cepat, lebih murah, lebih baik, lebih menyenangkan, dan lebih jujur dibandingkan para pesaing Anda maka dapat dipastikan aliran uang akan masuk ke dalam pundi-pundi Anda.

Jika Anda memfokuskan diri pada pelanggan dengan semua cara yang telah saya kemukakan sebelumnya, Anda akan memperoleh lebih banyak pengetahuan tentang apa yang mereka perlukan dan masalah-masalah apa yang dapat Anda bantu pecahkan.

Dari pengetahuan yang Anda peroleh, Anda dapat mulai menerapkan keahlian dan kepandaian teknis dalam menyediakan solusi yang unik, solusi yang akan laku dijual.

Jika Anda mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan, apa yang mereka baca dan apa yang tidak mereka baca, di mana mereka tinggal dan apa pekerjaan mereka, dan mengetahui apa yang mereka lakukan untuk bersenang-senang, maka bisnis sudah memiliki dasar yang kuat.

Pengetahuan pribadi tersebut akan membuat Anda mampu melakukan komunikasi dengan mereka dan melayani mereka sesuai dengan apa yang mereka inginkan.

Mengenal pelanggan secara pribadi merupakan sebuah pekerjaan yang berat, namun jika Anda tidak melakukannya Anda tidak akan pernah mengenal para pelanggan Anda.

Hal ini kadang tidak terlihat dengan jelas karena pengguna produk dan jasa Anda mungkin berbeda dengan pembeli Anda.

Tanpa berusaha mengenal pelanggan Anda akan membuang banyak waktu dan uang melakukan strategi-strategi yang tidak akurat, pemasaran yang tidak efektif, dan kampanye pemasaran yang merusak.

Jika Anda menyampaikan pesan pemasaran yang salah, akan dibutuhkan kerja keras untuk mengembalikan pada jalur yang benar.

Ada sebuah nasihat kuno yang mengatakan “Buatlah perangkap tikus yang baik maka orang akan berdatangan ke depan pintu Anda untuk membelinya.” Nasihat itu sepertinya sudah tidak berlaku lagi.

Baca Juga : Strategi Pemasaran Online Tiktok Vs Instagram (Mana yang Lebih Jitu?)

Banyak perusahaan di dunia yang membuat perangkap tikus dengan kualitas lebih baik. Produk mereka sudah tersedia dan siap bersaing dengan produk Anda.

Para pengguna produk tersebut tidak hanya duduk menunggu produk Anda dipajang di rak toko. Konsekuensinya, Anda harus menawarkan produk tersebut pada mereka, beri mereka alasan yang logis mengapa mereka harus memilih produk Anda dibanding produk yang sama dari perusahaan lain.

Ingatlah, keputusan awal orang dalam membeli adalah keputusan emosional. Kecuali bagi para pembeli yang cermat. Tetapi kebanyakan pelanggan tidak membeli sesuatu dengan pertimbangan logika.

Mereka membeli suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan emosional dan psikologisnya. Hal ini disebut dengan “menjual desisan penggorengannya, bukan steaknya”. Setelah membeli baru mereka menilai pembeliannya dengan logika.

Ini menjelaskan mengapa mereka sering mengalami penyesalan pelanggan, tidak lama setelah mereka melakukan pembelian.

Penyesalan pelanggan terjadi ketika penjualan dilakukan dengan memanfaatkan iklan dan pelibatan emosi, atau penjual tidak memberikan alasan-alasan logis untuk membantu mereka menetapkan keputusan pembelian.

Masukkan unsur emosi pelanggan secara memadai pada setiap keputusan pembelian mereka dan jangan membiarkan mereka membeli tanpa pertimbangan logika. Dengan cara itu, Anda akan menghindarkan penyesalan pelanggan setelah penjualan terjadi.

Dalam menjual apa saja Anda harus dapat menciptakan perasaan emosi yang positif agar pembeli mau membeli produk atau jasa Anda. Namun, Anda juga harus mampu memberikan sejumlah alasan logis yang dapat membantu pelanggan membulatkan keputusannya, jika tidak, penjualan tidak akan terjadi.

The post Apa itu Sebenarnya Pemasaran? Seberapa Pengaruhnya untuk Bisnismu? appeared first on inafina.com.

Pentingnya Membangun sebuah Positioning. Fina adalah seorang sekretaris yang sangat handal. Atasannya sangat menyukainya.

Ketika karyawan divisi lain bermalas-malasan karena tidak puas dengan sistem penggajian yang baru, Fina tetap bekerja dengan rajin.

Ia tidak terpengaruh oleh kebijakan perusahaan yang memang merugikan karyawan.

(Baca juga: Gadai BPKB Motor – 1 Jam Cair & Proses Mudah)

Fina juga suka belajar hal baru. Karena ia harus bekerja dengan komputer, maka ia memperdalam ilmu komputer.

Lalu semua orang menjulukinya si ahli komputer. Setiap kali terjadi gangguan di komputer lain, mereka selalu minta bantuan Fina.

Ia juga rajin belajar bahasa Inggris. Jika karyawan menemui kesulitan mengenai istilah dalam bahasa Inggris, mereka akan minta bantuan kepada Fina.

Secara tidak sadar Fina telah menerapkan strategi positioning. Ia membangun citra dirinya sebagai orang yang menguasai komputer dan bahasa Inggris.

Ia dikenal suka menolong dan memiliki prinsip hidup yang tidak mudah digoyahkan oleh orang lain.

Selain itu ia terkenal jujur, setia, dapat dipercaya, dan tidak suka bergosip. Semua yang dikatakannya adalah keadaan sebenarnya.

Pentingnya Membangun sebuah Positioning

Di dunia pemasaran, Positioning dikenal sebagai strategi untuk menempatkan keunggulan produk dan jasa tertentu dalam benak konsumen, agar konsumen memilih produk tersebut.

Misalnya produk sabun cuci dengan positioning sebagai sabun cuci termurah, mengharapkan konsumen yang ingin menghemat uangnya akan memilih produk ini.

Produk sabun mandi terharum akan mengharapkan konsumen yang mementingkan keharuman akan memilih produk tersebut.

Contoh lainnya adalah situs pinjaman uang inafina.com yang terkenal sebagai tempat terbaik untuk membantu masyarakat Indonesia yang kesulitan mendapatkan modal usaha.

Berbeda dengan situs lainnya yang rumit digunakan, inafina hadir dengan solusi terbaik yang memudahkan orang dari semua kalangan.

Hanya dengan menggunakan fasilitas WA atau SMS, semua masalah Anda akan segera dibantu.

Menempuh Cara yang Licik

Anton sebenarnya cukup memiliki potensi, namun ia selalu menempuh cara yang licik untuk mencapai semua tujuannya.

Untuk memotivasi karyawannya ia menjanjikan komisi tertentu, tapi ketika mereka sudah mencapainya, ia berubah pikiran dan tidak memberikannya dengan alasan perusahaan sedang mengalami kerugian.

Ketika salah satu rekannya tidak dapat dipengaruhi karena memiliki prinsip sendiri, maka ia berusaha menjatuhkan nama baik rekannya di depan manajer dan direktur.

Ia selalu menjanjikan bantuan yang pada kenyataannya tidak pernah ditepati dan ia juga terkenal sebagai tukang gosip di kantornya.

Tanpa sadar ia membangun positioning yang salah. Karyawan tidak percaya lagi padanya. Ia dikenal sebagai orang yang tidak bisa dipercaya dan plin-plan.

Citra diri dapat dibangun apabila dilakukan secara konsisten dan terus-menerus.

Untuk mengubah positioning bahwa semua kuenya lebih mahal, Kandeb harus terus menerus melakukan survei harga dan tidak mengambil untung terlalu tinggi.

Kecuali untuk kue yang kualitasnya lebih bagus, tentu saja ia dapat memasang harga lebih tinggi.

Untuk mengubah citra dirinya, Anton harus berubah. Memang lebih sulit mengubah sikap seseorang daripada sekedar mengubah harga kue.

Perubahan sikap memerlukan komitmen yang tinggi dan ketekunan. Ia harus mulai dari hati yang bertobat dan ingin berubah.

Kalau hanya karena untuk memperbaiki citra dirinya saja, maka perubahan itu takkan bertahan lama dan dianggap hanya perubahan yang dilakukan secara emosional.

Sama dengan membangun positioning produk dan jasa, diperlukan waktu lama untuk membangun positioning diri yang benar sehingga tercipta citra diri yang positif.

Selama hidupnya, Fina bersikap konsisten sehingga dengan sendirinya terbentuklah citra diri yang positif.

Bangunlah positioning Anda sendiri karena hal tersebut akan membawa keuntungan bagi diri Anda di masa depan.

The post Pentingnya Membangun sebuah Positioning – Inafina.com appeared first on inafina.com.

Bagaimana Membuat Bisnis Anda Tumbuh Secara Ajaib. Di artikel yang berjudul Mengapa Lebih Banyak Bisnis Gagal Dibandingkan yang Berhasil, mungkin akan membuat Anda yang ingin berbisnis menjadi down, namun tidak adil jika blog ini tidak memberikan solusi atau pencerahan bagi Anda yang ingin serius memulai suatu bisnis. Baik, mari kita mulai :

Di dalam berbisnis, mungkin kita membutuhkan suatu keajaiban. Keajaiban akan terjadi ketika seorang pelanggan atau pegawai Anda menyadari bahwa Anda telah melakukan sesuatu yang menyenangkan bagi mereka, sesuatu yang tidak mereka duga.

Bagaimana Membuat Bisnis Anda Tumbuh Secara Ajaib?

Jika Anda menilai mereka dengan nilai yang memang sudah hak mereka, maka Anda sebenarnya telah menciptakan sebuah Pengalaman Ajaib.

Sasaran sebuah Pengalaman Ajaib adalah membuat transaksi antara Anda dengan pelanggan menjadi momen yang tak terlupakan.

Pengalaman Ajaib akan meninggalkan kesan positif yang mendalam, yang akan membuat para pelanggan dengan senang hati memberi tahu teman-teman mereka tentang pengalaman tak terlupakan saat berbisnis dengan Anda.

Bagi pelanggan, sebuah Pengalaman Ajaib menunjukkan bahwa Anda peduli pada mereka dan pada apa yang mereka lakukan.

Maka untuk meraih keuntungan, buatlah agar Pengalaman Ajaib menjadi bagian yang tak terpisahkan dari bisnis Anda dan menjadi bagian dari sistem Anda sehingga Pengalaman Ajaib tersebut akan terjadi pada setiap pelanggan.

Pengalaman Ajaib akan terlihat sebagai kejadian spesial bagi semua pelanggan.

Setiap hari ada ribuan transaksi bisnis terjadi. Ketika Anda membeli surat kabar, secangkir kopi, sebuah tiket bioskop, membeli bensin, membeli sepasang sepatu, makan siang, membeli tiket pesawat udara, dan sebagainya.

Banyak sekali di antara transaksi tersebut yang terlupakan begitu saja, karena semua transaksi pada dasarnya sama antara satu dengan yang lainnya.

Pengalaman membeli yang akan Anda ingat hanya pengalaman buruk yang pernah terjadi pada Anda.

Pelayan yang bermuka masam, telepon yang diping-pong, jawaban yang mengecewakan dan sikap acuh tak acuh.

Baca Juga : Tips Mendapatkan Uang Tunai dengan Mudah dan Cepat!

Pengalaman seperti ini saya sebut Pengalaman Mematikan karena pengalaman demikian akan mematikan bisnis Anda.

Pengalaman tersebut lebih buruk dibandingkan pengalaman yang mudah terlupakan. Pengalaman Mematikan tidak akan dilupakan orang, bahkan mereka akan menceritakannya pada orang lain. Ingatlah, seseorang yang diperlakukan baik dalam sebuah transaksi akan bercerita pada dua hingga lima orang.

Tetapi ketika Anda memperlakukan satu orang pelanggan dengan buruk maka mereka akan menceritakannya pada sepuluh orang, bahkan dengan kecanggihan internet saat ini dan menjamurnya berbagai sosial media, pelanggan yang kecewa tersebut bisa menceritakan pengalaman buruk mereka ke jutaan orang lainnya tanpa belas kasihan.

Oleh sebab itu, dengan sebuah Pengalaman Ajaib, para pelanggan Anda akan menjadi alat iklan yang paling efektif, dahsyat, gratis, dapat berjalan dan berbicara ke mana-mana.

Semua bisnis akan menemukan satu cara tersendiri untuk menghasilkan Pengalaman Ajaib mereka.

Tentang bagaimana cara melakukannya akan bergantung pada jenis produk dan jasa yang dijual. Lakukan brainstorming dengan staf, teman, dan pelanggan Anda untuk mendapatkan ide. Ambil ide-ide lain dari berbagai bisnis yang menarik minat Anda.

Anda harus kreatif dengan berbuat sedikit berbeda dari orang lain karena dari sini keajaiban akan muncul.

Pengalaman ajaib untuk dikenang

Semakin banyak pengalaman ajaib yang tersedia bagi para pelanggan, maka akan semakin diingat perusahaan Anda, dan akan semakin banyak orang yang ingin berbisnis dengan Anda. Berikut beberapa contoh yang dapat Anda jadikan bahan pertimbangan.

Pusat kesehatan dan kebugaran

Handuk, jasa mengasuh anak, kamar mandi, kamar ganti tersedia di pusat kebugaran, dan semuanya gratis.

Selain itu, petugas akan membawakan air putih untuk minum para pelanggan pada saat mereka berolahraga.

Para petugas mengajak berbincang tentang topik yang menarik minat Anda. Ketika hendak pulang mereka menawarkan untuk mencucikan pakaian olahraga Anda dan menyiapkannya untuk Anda pada kunjungan berikutnya tanpa dipungut biaya.

Apa Anda keberatan membayar mahal untuk dapat berolahraga di tempat seperti ini?

Dealer (penyalur) mobil

Ketika transaksi penjualan sudah terjadi, seorang tenaga penjualan dengan santai menanyakan selera musik pada pelanggannya.

Ketika mobil pesanan sudah diantar, si pelanggan bukan hanya mendapatkan sebuah mobil yang mengkilap dan harum baunya, tetapi juga mendapatkan musik favoritnya senilai Rp 1 juta sebagai hadiah yang disertai sepucuk nota ucapan terima kasih.

Apakah Anda tidak akan merekomendasikan dealer mobil seperti ini pada teman-teman Anda?

Sebuah rumah makan

Ada sebuah rumah makan yang memberi minuman dan kudapan gratis bagi semua pengunjung yang menunggu untuk mendapatkan meja.

Seorang pelayan secara berkala membawa sebuah nampan berisi makanan pembuka dan makanan penutup, dia menawarkan pada mereka yang masih menunggu.

Inisiatif tersebut telah membuat para pelanggan yang sudah mau menunggu lama merasa senang dan hal itu terbukti dapat mendorong penjualan menu yang jarang dipilih oleh pelanggan.

Toko pakaian pria

Apa yang Anda rasakan ketika memasuki sebuah toko, lalu Anda ditawari duduk di sebuah sofa empuk dan ditemani segelas minuman.

Bukan sembarang kopi atau teh biasa, namun minuman ringan seperti cola, cappucino, atau fresh juice.

Anda disapa selayaknya pelanggan lama dan tidak pernah sekalipun ditanya “Apa yang dapat kami bantu?” Padahal, mungkin Anda hanya berdiri atau duduk lalu meninggalkan toko tersebut tanpa membeli apa-apa namun tetap saja tidak ada yang berubah dari cara mereka memperlakukan Anda.

Dengan pelayanan tersebut, saya berani bertaruh, tidak akan ada seorang pun pun yang meninggalkan toko tersebut tanpa membeli apa-apa.

Bahkan jika memang benar ada orang yang tidak membeli produk Anda -saya berani mempertaruhkan situs inafina.com ini-, ia akan berbicara kepada banyak orang mengenai pelayanan “aneh” dari bisnis Anda tersebut dan perhatikanlah, dampaknya akan sangat luar biasa positif apalagi jika dibantu dengan kekuatan internet dan sosial media.

Pelayanan “aneh” dari bisnis Anda akan menjadi viral di internet dan sosial media, kemudian informasi ini akan terus-menerus tersebar tak henti-hentinya yang pada akhirnya menimbulkan rasa penasaran pada banyak orang dan membuat orang-orang menjadi “gemes” ingin membeli di tempat Anda.

Taksi

Bayangkan Anda memasuki sebuah taksi dan kemudian menyadari bahwa taksi tersebut ber-AC sehingga nyaman, bersih, dan rapi.

Supirnya yang ramah menawari Anda sepotong buah segar atau cokelat, dan sehelai tisu basah untuk membersihkan tangan atau wajah Anda.

Tidak hanya itu, dia juga menawari Anda untuk memilih majalah atau surat kabar yang tersedia, dan memberi tahu Anda bahwa Anda dapat menggunakan telepon genggam jika perlu menelepon seseorang.

Jika Anda tidak terbiasa memberi tip pada supir taksi, Anda pasti tidak keberatan merogoh kocek Anda untuk hal yang satu ini.

Bagaimana menciptakan sebuah keajaiban kecil dalam bisnis Anda?

Untuk menciptakan sebuah keajaiban, Anda harus berani tampil beda dan berpikir di luar kerangka Anda yang biasa. Intinya adalah jangan lakukan apa pun yang telah dilakukan oleh orang lain.

Mulailah dengan mengatakan terima kasih dengan setulus hati. Kirimi mereka nota, bunga, atau parsel.

Telepon mereka dan katakan betapa Anda menghargai mereka karena dapat berbisnis dengan Anda.

Beri mereka hadiah kecil yang biasa Anda buat untuk promosi. Undang mereka dengan memberinya kupon hadiah.

Lakukan hal-hal yang terjangkau biayanya, namun sangat berarti bagi para pelanggan. Seperti pernah dikatakan oleh seorang bijak “hal-hal kecil tidak berarti banyak, hal-hal kecil berarti segalanya!”

Suatu kali saya pernah merekomendasikan sebuah perusahaan pemasok pada seorang relasi saya. Sebagai tanda terima kasih dia mengirimi saya sebuah paket berisi makanan kecil.

Harganya memang cukup mahal, tetapi bisnis yang selanjutnya dia terima dari relasi saya tersebut bernilai sangat tinggi. Pemberian paket makanan kecil itu terlihat kecil sekali dibandingkan dengan penghasilan yang dia terima.

Perkenalkan kesenangan dalam bisnis Anda dan bersenang-senanglah bersama pelanggan. Jangan mau kalah dengan yang lain.

Jika mereka menawarkan teh atau kopi pada para pelanggannya, maka Anda tawarkan cappucino atau jus jeruk segar pada pelanggan Anda.

Jika pesaing Anda menawarkan cappucino dan jus jeruk, maka beri pelanggan Anda minuman yang lebih mewah lagi! Tak peduli bagaimana caranya, yang penting berbeda.

The post Bagaimana Membuat Bisnis Anda Tumbuh Secara Ajaib? appeared first on inafina.com.