Ini Jaman Teknologi bung bukan Jaman Batu. Yup benar sekali, saat ini kita memang berada di jaman yang serba online, segala sesuatu yang dulu dianggap tidak mungkin dilakukan sekarang justru menjadi hal yang biasa dilakukan.

Banyak hal yang bisa dilakukan dengan teknologi seperti berkirim surat menggunakan e-mail, menjalin hubungan dengan relasi menggunakan media sosial, memesan barang, menjual produk dan jasa di internet dan bahkan dengan memanfaatkan teknologi, kita bisa meningkatkan quality service pada perusahaan.

Quality service pada bisnis modern tidak bisa diabaikan, sense of service dari semua lini harus dalam kondisi baik dan siap tempur. Tak hanya itu, untuk penjualan dan pemasaran, Anda memerlukan bantuan teknologi.

Karena dengan teknologi informasi yang baik, Anda akan lebih akurat dan responsif dalam menghadapi setiap kejadian dan perubahan yang terjadi dalam bisnis Anda.

Kebutuhan akan sistem yang baik tidak hanya pada tingkatan supporting, namun sudah masuk ke area yang strategis, investasi pada teknologi merupakan senjata utama dalam beberapa bisnis.

Operasi akan menjadi lancar dan tepat, analisis akan menjadi mudah dan akurat, serta beberapa kelengkapan untuk aktivitas penjualan bisa dipenuhi dengan baik.

Ini Jaman Teknologi bung bukan Jaman Batu!

Apakah sekarang ini teknologi di perusahaan Anda sudah cukup memadai? Berikut ini akan saya sampaikan beberapa hal yang bisa membantu meningkatkan penjualan dengan adanya teknologi yang baik :

• Untuk industri yang bergerak di sektor keuangan, sudah saatnya menggunakan situs marketplace inafina.com agar masyarakat mudah mencari produk dan jasa keuangan yang mereka butuhkan dan membuat tenaga penjualan Anda semakin produktif.
• Membangun system sales tracking, yang digunakan untuk mengukur penjualan dan aspek-aspek lain yang terkait. Tanpa pengukuran yang baik akan sulit menentukan target, memonitor kinerja, serta memberi penghargaan dan insentif yang adil.
• Membangun contact management system. Catatlah semua hasil sales call terhadap pelanggan, servis yang diberikan, data-data pribadi, dan tindak lanjut yang diambil. Idealnya, sistem ini dibangun secara online dan terpadu sehingga semua orang bisa memonitor dan memanfaatkan data yang ada. Kalau belum bisa dilakukan demikian, secara manual pun dapat dicoba meskipun semua aktivitas haruslah tercatat dengan baik.
• Membangun customer datawarehouse. Sistem ini berguna untuk mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik dan detail. Mengenali pelanggan mana yang berpotensi terhadap produk tertentu, berapa besar mereka telah bertransaksi dengan Anda, pada siapa Anda berhubungan, dan berbagai catatan detail mengenai pola dan kecenderungan perilaku pelanggan Anda.

Kebanyakan sistem yang ada pada bagian penjualan masih berkisar pada pencetakan surat jalan, membuat invoice, melihat stok dan penjualan, tetapi mengabaikan database customer hingga ke softdata.

Softdata adalah data pelanggan yang lebih rinci, bukan sekadar nama dan alamat serta A/R yang harus ditagih, tetapi ditambah dengan keterangan pribadi. Misalnya, jumlah anak, tanggal ulang tahun anak, sekolah anak, dan sebagainya.

Semakin lengkap data yang Anda miliki,semakin mudah Anda membangun keakraban dengan pelanggan, membangun loyalitas, dan mendapatkan penjualan.

Untuk bisnis yang sangat membutuhkan keintiman, membangun CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah keharusan, karena berkomunikasi langsung bisa jauh lebih efektif dibandingkan dengan pemasangan iklan di media cetak maupun elektronik.

Baca Juga : Strategi Pemasaran Online Tiktok Vs Instagram (Mana yang Lebih Jitu?)

Beberapa produsen dan perusahaan pemasaran susu formula untuk bayi sudah menerapkan hal ini. Mereka memiliki data balita, dan orang tua, hingga data baby sitter-nya dengan baik.

Mereka mendekati rumah sakit bersalin untuk mendapatkan data sekaligus menemukan pelanggan baru ataupun ‘menyerang’ kelompok bermain dengan berbagai strategi.

Setelah itu mereka menjalin komunikasi dengan baik yang terdata dengan sangat rapi. Membangun sistem CRM sebagai salah satu alat bantu dalam strategi bisnis yang mereka jalankan terbukti cukup efektif dan efisien.

Mereka mampu membangun kedekatan, serta bisa memberikan informasi kepada prospek secara lebih terarah dan tepat sasaran.

Sekali lagi. ini jaman teknologi bung bukan jaman batu. Jika Anda tidak mengikuti perkembangan jaman dan tidak memanfaatkan kemajuan teknologi, maka secara perlahan tapi pasti, bisnis Anda akan tergerus oleh jaman.

The post Ini Jaman Teknologi bung bukan Jaman Batu, Ayo Berubah! appeared first on inafina.com.

Perhatikan Kualitas Produk yang Anda Jual. Suatu hari saya membeli sebuah laptop bermerek ASBS di daerah Depok. Pelayanan pemilik tokonya sangat luar biasa, ramah, dan menyenangkan.

Pada saat memasuki toko laptop tersebut, saya langsung disambut ramah dan disodori minuman dingin. Setelah tawar-menawar sebentar, saya membeli produk tersebut. Petugas toko mengucapkan terima kasih dengan sangat sopan. Saya segera pulang dan mencoba laptop tersebut.

Tidak lama setelah saya menyalakan laptopnya, saya merasa sangat puas untuk kinerja produk itu. Tiga bulan kemudian laptop itu mengalami kerusakan dan saya mengajukan keluhan.

Dengan cepat mereka membantu saya dengan membawa laptop tersebut ke service center resmi. Dalam waktu kurang dari sebulan, laptop tersebut sudah selesai di servis dan bisa kembali digunakan. Saya sangat senang karena mendapat layanan purnajual yang luar biasa.

Baca Juga : Strategi Pemasaran Online Tiktok Vs Instagram (Mana yang Lebih Jitu?)

Satu bulan kemudian, laptop itu rusak kembali. Lagi-lagi saya dikejutkan dengan bagusnya pelayanan laptop ASBS ketika dalam waktu kurang dari seminggu, laptop saya sudah bisa digunakan.

Namun dua minggu kemudian, laptop saya mati total dan semua data penting yang ada di hardisk hilang semua. Akhirnya saya menjadi jengkel menghadapi kejadian ini.

Lihatlah. Betapa pun baiknya pelayanan toko, penjualan dan pemasaran yang luar biasa, pelayanan purnajual dan segala usaha untuk mengambil hati pelanggan, akan sia-sia bila tidak ditunjang dengan kualitas produk yang baik.

Jika Anda ingin membangun excellent quality service, kualitas produk haruslah prima.

10 Alasan Mengapa Harus Perhatikan Kualitas Produk yang Anda Jual 

Ada empat langkah untuk meningkatkan penjual yaitu menyiapkan produk dengan baik, membangun kepercayaan dan hubungan baik, memberikan respon yang cepat, dan lakukan promosi yang kreatif. Pada bagian ini, kita akan berfokus pada penyiapan produk yang baik.

Produk yang baik merupakan standar minimal dalam bisnis. Jika Anda tidak memiliki produk atau jasa yang baik, Anda bagaikan sedang menunggu penggali kubur menyelesaikan lubangnya.

Mengapa Anda membutuhkan produk yang baik?

1. Kepuasan. Apabila pelanggan puas dengan produk Anda, mereka akan membeli produk itu kembali. Jika tidak, pembeliannya adalah yang pertama sekaligus yang terakhir. Jadi kepuasan pelanggan sangatlah penting.
2. Hubungan jangka panjang. Berhati-hatilah dalam menjaga hubungan jangka panjang. Dengan kualitas yang baik, pelanggan akan membeli kembali.
3. Afiliasi promosi. Banyak sekali keuntungan dari afiliasi. Bisnis Anda akan memiliki faktor pengali yang dahsyat. Jangan pernah memberikan produk yang buruk jika anda ingin membangun afiliasi.
4. Kesempatan jual-ulang (re-sales). Kalau produk Anda bagus, Anda memiliki kesempatan untuk menjual kembali kepada pelanggan Anda. Jika buruk, TIDAK.
5. Pengembalian produk. Pasti Anda tidak senang jika barang yang sudah dibeli dikembalikan oleh pelanggan. Namun, produk yang buruk akan menyebabkan tingginya tingkat pengembalian.
6. ROI (Return On Investment) Anda ditentukan oleh penjualan. Jika produk Anda buruk, ROI Anda juga akan buruk.
7. Joint venture. Jika pelanggan senang dan yakin pada kualitas produk Anda, selain afiliasi mereka akan melakukan joint venture dengan bisnis Anda.
8. Back-end sales. Kepada siapakah Anda lebih mudah menjual produk? Apakah kepada pelanggan baru atau pelanggan yang melakukan pembelian berulang? Tentu lebih mudah menjual kepada pelanggan yang melakukan pembelian berulang.
9. Profit. Ini yang Anda tunggu-tunggu. Pastikan Anda memiliki produk yang sangat baik agar keuntungan tetap mengalir. Tidak ada orang berbisnis untuk merugi. Produk yang bagus akan memberikan keuntungan lebih banyak dan lebih lama.
10. Reputasi. Ini merupakan hal utama bagi semua pebisnis. Sebab bisnis yang Anda kelola tidak hanya untuk memperoleh keuntungan, tetapi juga untuk memperoleh reputasi baik. Anda akan bangga memiliki reputasi baik, melebihi limpahan uang.

Ubahlah pemikiran jangka pendek Anda, terutama bila Anda beranggapan bahwa tidak apa-apa menjual produk berkualitas rendah. Di kemudian hari, hal itu akan menjadi beban Anda. Coba simak hal berikut.

Dilema

Diskusikan contoh kasus berikut bersama tim Anda. Anda diminta untuk memasarkan sebuah produk yang belum siap jual. Anda merasa produk ini kurang baik meskipun perusahaan beranggapan sebaliknya. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

Berikut ini ada lima pilihan untuk Anda pertimbangkan :

• Menolak menjualnya dan memberiyahukan alasannya kepada perusahaan. Pilihan ini berkonsekuensi Anda kehilangan pekerjaan atau mungkin perusahaan bersedia memperbaiki kekurangannya.
• Tetap menjualnya, tetapi Anda beresiko kehilangan pelanggan atau kepercayaan pelanggan.
• Menjualnya dengan setengah hati, yang hasilnya juga pasti setengah-setengah.
• Mencoba menjualnya, tetapi mengatakan kondisi produk yang sebenarnya kepada pelanggan.
• Keluar dari pekerjaan

Mungkin Anda memiliki alasan untuk alternatif yang Anda pilih. Saya sendiri memilih alternatif yang pertama. Sebab, walaupun saya mencintai pekerjaan tersebut, saya akan rela melepasnya bila perusahaan memaksa.

Saya tidak akan menginvestasikan nama dan diri saya untuk hal yang kurang baik dan merugikan untuk kepentingan jangka panjang.

Perusahaan juga harus menyadari hal ini karena bila dibiarkan, nama baik Anda, produk, dan perusahaan Anda yang menjadi taruhannya.

The post Perhatikan Kualitas Produk yang Anda Jual – Inafina.com appeared first on inafina.com.

Pulihkan Pelanggan Yang Kecewa. Adakah pelanggan Anda yang kecewa? Mungkin karena Anda pernah ingkar janji, pelayanan Anda kurang memuaskan dan tidak menyentuh hatinya, atau Anda pernah bersikap tidak sopan dan menyinggung perasaannya.

Bila ingin bisnis Anda terus berkembang, pulihkan kembali pelanggan yang kecewa. Meskipun tidak membeli lagi dari Anda, paling tidak mereka tidak akan menjelek-jelekkan bisnis Anda kepada orang lain.

Pelanggan yang kecewa biasanya selalu memiliki energi untuk “membunuh” Anda. Setiap ada kesempatan, mereka akan melakukan negative campaign.

Bagaimana Cara Pulihkan Pelanggan yang Kecewa?

Otak manusia sungguh ajaib, tidak ada kenangan yang benar-benar terhapus, apalagi hal-hal yang mengecewakan.

Bila ada orang yang meminjam uang dari Anda dan belum mengembalikan, apakah Anda akan melupakannya sekalipun pinjaman tersebut kecil nilainya?

Anda pasti masih mengingatnya. Dan diam-diam, mungkin Anda mengecapnya sebagai pembohong. Ingat baik-baik.

Pelanggan yang kecewa tidak akan pernah melupakan Anda sampai Anda memulihkan kekecewaan itu.

Seharusnya Anda memulihkan hubungan Anda dengan pelanggan. Pemulihan secepat mungkin akan membuat Anda kembali dipercaya pelanggan dan mendapatkan pesanan kembali.

Atau paling tidak, pelanggan tidak akan memberitakan hal buruk tentang Anda ke pelanggan potensial lainnya yang akan mencoreng nama baik bisnis Anda.

Jangan merasa malu atau gengsi saat meminta maaf kepada pelanggan, karena meminta maaf setelah melakukan kesalahan adalah perbuatan mulia.

Ambillah hati pelanggan Anda karena pada hakikatnya pelangganlah yang menggaji Anda, bukan bos atau pemilik perusahaan.

Pelanggan wajib Anda sayangi dan hormati. Jika Anda pernah melakukan kesalahan, sekarang Anda harus “mengobati” kekecewaan mereka.

Pemulihan dapat dilakukan dengan cara :

• Meminta maaf dan memberi sesuatu

• Mengirim surat atau mengunjungi

• Menyelesaikan masalah yang tertunda dan melayani dengan lebih baik

• Memberikan kejutan lain yang sudah Anda rencanakan

Biasanya orang tidak akan berhenti membicarakan kejelekan orang lain. Satu pelanggan yang kecewa saja sudah terlalu banyak.

Mencari satu pelanggan membutuhkan waktu lama, tetapi kehilangan ribuan pelanggan dapat terjadi dalam beberapa menit saja.

Baca Juga : Bagaimana Membuat Bisnis Anda Tumbuh Secara Ajaib

Banyak sekali perusahaan yang meresikokan bisnisnya dengan merekrut tenaga penjualan dan pemasaran yang kurang bermutu. Tidak ada standar, tidak ada pelatihan yang memadai, dan tidak ada pembekalan yang baik.

Memang kebanyakan tenaga penjualan dan pemasaran akan diberi insentif, komisi atau bonus berdasarkan penjualannya, sehingga tampaknya tidak ada resiko bagi perusahaan.

Ini sungguh sebuah kesalahan yang sangat fatal.

Bekali tenaga penjualan dan pemasaran Anda dengan pendidikan dan pengetahuan yang memadai karena tenaga penjualan merupakan ujung tombak sekaligus penjaga citra perusahaan.

Tenaga penjualan yang terdidik dengan baik akan mampu melayani pelanggan dengan sempurna sehingga mengurangi resiko kehilangan pelanggan yang loyal.

Sebesar apapun perusahaan atau organisasi Anda, pada akhirnya akan mengerucut pada satu orang yang bertemu dengan satu orang. Bekali baik-baik ujung tombak perusahaan Anda dengan pengetahuan yang cukup, sikap mental, dan motivasi yang tinggi.

Memiliki standar dalam melakukan penjualan juga sangat bagus sehingga siapa pun yang mengerjakan akan menghasilkan standar pelayanan yang sama.

Kita sering menemui tenaga penjual yang bekerja dan menjual sesuai caranya masing-masing. Akan lebih tepat bila perusahaan Anda memiliki sistem bisnis yang baku sehingga ini merupakan garansi pelayanan dari bisnis Anda.

Skenario positif

Setiap kegiatan membutuhkan skenario, film, kampanye, seminar, bahkan bisnis. Dan jangan lupa, penjualan dan pemasaran juga membutuhkan skenario bisnis.

Apakah Anda sudah menyiapkan skenario untuk menjalankan bisnis Anda?

Apakah bisnis berjalan apa adanya? Lihatlah mereka yang berbelanja di mall. Mereka berbelanja sesuai skenario yang dibuat.

Mengambil kereta dorong, memasukkan barang-barang ke kereta, menuju kasir, membayar, kemudian membawa kereta dorong ke tempat parkir dan memasukkan barang belanjaan ke mobil, meninggalkan troli begitu saja, kemudian petugas mengumpulkan dan membawanya kembali ke tempat semula.

Jika Anda mampu membuat skenario yang menarik, penjualan Anda bisa sangat meledak. Apakah Anda mengira penyajian mainan anak di dekat kasir sebuah supermarket terjadi tanpa sengaja? Tentu tidak. Semua adalah rentetan sebuah skenario bisnis.

Besar atau kecil bisnis Anda, tetap harus memiliki skenario penjualan dan pemasaran Anda. Hal ini justru penting dan menjadi daya tarik tersendiri.

Semakin kreatif skenario Anda, akan semakin menyenangkan bagi pelanggan. Skenario bisnis yang tepat juga akan menggiring pelanggan Anda dengan nyaman untuk menutup transaksi.

Skenario pemulihan kekecewaan pelanggan juga harus disiapkan.

Misalnya, bila bank keliru mengirimkan tagihan kartu kredit, mereka sudah menyiapkan skenario berupa pengiriman surat permohonan maaf, telepon pribadi dari penyelia atau manajer kepada nasabah, hingga pengiriman suvenir permintaan maaf, yang ditutup dengan tindak lanjut bila tagihan sudah kembali normal.

Inilah saatnya menyiapkan skenario bisnis Anda. Peliharalah hubungan baik dengan pelanggan karena pelangganlah yang membiayai seluruh aktivitas bisnis Anda, termasuk kesejahteraan karyawan dan diri Anda sendiri sebagai pemilik bisnis.

The post Pulihkan Pelanggan Yang Kecewa Agar Kembali Membeli Produk Anda! appeared first on inafina.com.