Segera Bergerak Cepat atau Berhenti dan Minggir. Jika Anda menguasai suatu bidang usaha, Anda dapat mengerjakan pekerjaannya dengan lebih baik dan lebih cepat dibandingkan yang lain dan reputasi pun akan terbentuk.

Rebutlah reputasi sebagai perusahaan yang bergerak cepat dan gesit, Anda akan terkejut melihat bagaimana menguntungkannya sebuah reputasi bagi bisnis.

Segera Bergerak Cepat atau Berhenti dan Minggir

Dengan bergerak cepat Anda tidak akan melewatkan sebuah peluang berlalu begitu saja. Cara ini akan menghemat biaya pengeluaran dalam mengatasi masalah, menyuntikkan semangat kerja, dan menumbuhkan hasrat untuk bertindak cepat pada para staf.

Tanpa bertindak cepat dalam hal-hal penting para pelanggan akan pergi ke tempat lain dan bisnis pun akan mengalami stagnasi. Jika Anda harus melakukan sesuatu, lakukan sekarang juga, jangan menunda-nunda.

Bila perlu kerjakan hari ini tugas-tugas yang seharusnya dikerjakan esok. Setelah itu lakukan tugas-tugas berikutnya.

Dalam bisnis, selain bertindak cepat, Anda juga dituntut untuk memutuskan sesuatu dengan cepat. Untuk sebagian orang mengambil keputusan dianggap lebih mengerikan daripada mencabut gigi.

Tetapi dari pengalaman saya, sebaiknya Anda segera mengambil keputusan walaupun ada resiko bahwa keputusan yang diambil tersebut salah daripada menunda-nunda atau tidak memutuskan apa-apa sama sekali.

Orang-orang sukses sudah biasa mengambil keputusan bernilai miliaran rupiah secepat kilat. Bagi sebagian orang, yang mereka lakukan terlihat tidak bertanggung jawab, karena keputusan yang tidak dipikir masak-masak.

Tetapi orang-orang suskes sadar bawah tidak ada satu pun yang sempurna di dunia ini. Kita terkadang harus mengambil keputusan berdasarkan pada informasi yang terbatas dan tidak sempurna. Bersikap ragu-ragu hanya akan menambah resiko, dan bukan menguranginya.

Keputusan Anda mungkin salah, tetapi keuntungannya adalah Anda akan memperoleh pengetahuan baru dari pengalaman tersebut. Kebanyakan pengambilan keputusan akan membantu Anda untuk bergerak menuju satu titik kemajuan yang baru.

Jika keputusan Anda salah sekalipun, Anda akan berada di posisi yang lebih baik daripada Anda tidak melakukan apa pun.

Ketakutan tidak membuat Anda malu tetapi akan membuat Anda bangkrut

Dalam berbisnis ada waktu ketika Anda akan merasa jenuh, tidak mampu mengambil keputusan, dan merasa takut kemana harus berjalan. Tahap ini disebut tahap ketakutan, yang banyak ditemukan dalam bisnis. Pada umumnya tahap ini terjadi ketika kesuksesan hanya tinggal beberapa langkah atau ketika perubahan sedang terjadi.

Ketika tindakan Anda dihantui rasa takut, maka Anda tidak akan dapat mempraktekkan fondasi pribadi. Rasa takut akan mengubah Anda dan bisnis Anda dalam beroperasi.

Reaksi normal yang biasa ditemui adalah dengan “memasang pagar dengan kokoh” untuk bisnisnya maupun secara individual. Yang paling parah adalah bersikap tidak mau mengambil resiko, tidak mau berubah, tidak punya masa depan dan kehilangan optimisme yang membuat mimpi mereka lepas dari pandangan.

Meskipun itu sebuah reaksi wajar, namun sikap seperti ini bukan sikap yang akan membawa pada keberhasilan. Anda harus bertindak cepat agar dapat bergerak maju.

Tetapi jika Anda tidak kompeten dalam bisnis, tindakan Anda mungkin bukan tindakan yang benar, dan ketidakmampuan Anda tersebut akan semakin memerangkap dan menjerumuskan Anda pada tahap ketakutan.

Baca Juga : Hal yang Tidak Perlu diketahui Orang Lain – Inafina.com

Alasan mengapa Anda terperangkap dalam ketakutan adalah karena Anda tidak mengetahui tindakan yang tepat. Artinya, Anda harus memiliki pengetahuan untuk bertindak. Kemudian pelajari dengan cepat.

Kadang Anda harus terbiasa belajar walau berada di bawah tekanan, dan hal ini lebih baik dibandingkan tidak melakukan apa-apa. Tekanan akan memaksa Anda untuk meletakkan sasaran-sasaran bisnis dalam tenggat waktu yang tidak dapat ditawar-tawar lagi. Dalam hal ini kemampuan mengambil tindakan positif serta membuat keputusan tepat dan cepat sangat dibutuhkan.

Setiap orang yang mengelola sebuah bisnis pasti akan mengalami banyak hal seperti pengambilan keputusan jangka pendek, pemilihan opsi-opsi untuk kegiatan operasional, masalah-masalah personalia dan lain-lain.

Ketika akan memulai bisnis kita juga tidak tahu banyak tentang masalah-masalah tersebut. Hal terpenting adalah membaca apa pun yang dapat kita baca, bertanya pada para ahli, dan belajar dari mereka.

Kemudian putuskan dan ambillah tindakan, meski kita tidak yakin dengan hasilnya. Memutuskan tanpa merasa yakin adalah sesuatu yang sering harus dilakukan oleh para pemilik bisnis.

The post Segera Bergerak Cepat atau Berhenti dan Minggir appeared first on inafina.com.

Tingkatkan Penjualan Anda dengan Rajin Mengunjungi Pelanggan. Tenaga penjualan yang rajin mengunjungi pelanggan akan meningkatkan penjualan.

Bila Anda memiliki tim yang mampu menangani banyak pelanggan maupun klien, tentu tugas mengunjungi pelanggan semakin penting. Bagaimana memotivasi atau mengontrol tenaga penjualan agar lebih produktif dan aktif berkeliling?

Tingkatkan Penjualan Anda dengan Rajin Mengunjungi Pelanggan

Pertama-tama mari kita manfaatkan teknologi untuk bisa meningkatkan penjualan. Khusus untuk tenaga penjualan yang bekerja di industri keuangan, Anda bisa memanfaatkan situs inafina.com agar produk dan jasa keuangan Anda bisa dengan mudah ditemukan oleh pelanggan yang membutuhkannya, jika Anda pasang produk Anda di inafina.com, setidaknya Anda sudah mengurangi kesulitan yang dialami oleh sebagian besar pelanggan yaitu sulitnya mereka untuk menemukan produk berkualitas yang dijual oleh tenaga penjual yang berkualitas juga.

Hal kedua yang harus dilakukan untuk meningkatkan penjualan Anda adalah dengan melakukan kunjungan fisik ke beberapa tempat usaha pelanggan, misalnya toko, gerai, dll.

Anda bisa membekali tenaga penjualan dengan barcode reader untuk membaca barcode yang sudah ditempel di toko pelanggan. Dengan ini, manajer dapat membuat rencana kunjungan  untuk setiap orang dan mendapat laporan setiap kali tenaga penjualan mengunjungi toko tertentu.

Di beberapa negara, metode ini sudah dilakukan meskipun terbatas untuk produk tertentu, misalnya home appliances atau alat elektronik.

Penggunaan tablet atau smartphone juga sudah mulai marak, baik untuk kontrol kunjungan maupun penerimaan pesanan, bahkan dikembangkan juga untuk keperluan survei dan presentasi.

Selain metode di atas, kita juga dapat membuat sistem yang lebih sederhana, atau memberikan motivasi agar mereka mau mengunjungi pelanggan.

Salah satu contoh sederhana adalah direktur perusahaan menyediakan bingkisan kecil untuk diberikan kepada pelanggan yang diantar oleh salesman. Dengan cara ini, mau tidak mau, sang salesman akan mengunjungi semua pelanggan.

Keep in touch !

Jika Anda seorang manajer, bukan salesman, pentingkah bagi Anda untuk mengunjungi pelanggan Anda? Jawabannya adalah sangat perlu.

Seorang manajer adalah bos bagi salesman atau tenaga penjualan. Artinya, selain memiliki kedudukan dan wewenang yang lebih tinggi, manajer memiliki kekuasaaan lebih untuk memengaruhi pelanggan atau penyalur produk Anda.

Kunjungan seorang manajer bisa memberi rasa aman dan senang, karena agen, dealer, penyalur, atau pemilik dan pengelola bisnis jadi memiliki akses pada level yang lebih tinggi.

Baca Juga : BPKB Motor Beat Bisa digunakan untuk Pengajuan? Tentu Bisa!

Manajer yang memiliki hubungan baik dengan pemilik atau pengelola bisnis, akan memiliki tenaga penjualan yang juga bekerja lebih baik. Para tenaga penjualan akan merasa mendapat dukungan ketika masalah timbul.

Banyak pemilik dan pengelola bisnis ingin mengutarakan permasalahan mereka langsung kepada level yang lebih tinggi, baik dalam hal produk, pelayanan, maupun kinerja tenaga penjualan yang mengunjungi mereka.

Anggaplah ini sebagai umpan balik bagi Anda. Para pemilik dan pengelola tersebut akan senang bila Anda mau berkomunikasi dengan mereka dan juga akan merasa aman karena mendapat dukungan dari Anda sebagai seorang manajer.

Kunjungan Anda ke pengelola dan pemilik bisnis akan memberi arti besar bagi terbangunnya hubungan baik dan keakraban. Jangan terlalu lama berada di belakang meja.

Perluas wawasan Anda, lihatlah kondisi dunia nyata, bangun kepercayaan dan jalinlah hubungan yang lebih baik daripada yang pesaing Anda lakukan.

Never send a small boy out to do a big man’s job !

Saya yakin Anda menangkap maksud dari pesan ini. Kita sering kehilangan ikan besar karena kail dan umpan kita terlalu kecil, sering juga kita gagal karena kita mengirim orang yang kurang tepat untuk menyelesaikan suatu pekerjaan.

Jangan ambil resiko atas hal-hal semacam ini. Jangan sembarangan mengirim tenaga penjualan untuk proyek yang besar. Kirimkan hanya orang-orang terbaik.

Bahkan, bila Anda sebagai tenaga penjualan menemukan suatu proyek besar, mintalah bantuan kepada orang lain yang lebih kompeten. Ajaklah atasan Anda, rekan kerja, atau tim. Jangan coba-coba maju sendiri.

Prinsipnya, semua kesempatan yang sudah Anda miliki harus ditangani oleh orang-orang terbaik. Sebaliknya, do not send a big man out to do small boy’s job. Orang tersebut mungkin memang berhasil menutup transaksi, tetapi tidak efektif.

Apakah bisnis Anda sudah cukup seimbang?

Bagilah pekerjaan dengan tepat. Semangat kebersamaan dan sukses bersama harus menjadi inspirasi Anda. Jadilah team player, jangan single fighter.

Sebuah prestasi harus bisa dirasakan oleh seluruh tim. Tinggalkan mental “ini prestasiku” atau “itu bukan urusanku”.

The post Tingkatkan Penjualan Anda dengan Rajin Mengunjungi Pelanggan appeared first on inafina.com.

Pulihkan Pelanggan Yang Kecewa. Adakah pelanggan Anda yang kecewa? Mungkin karena Anda pernah ingkar janji, pelayanan Anda kurang memuaskan dan tidak menyentuh hatinya, atau Anda pernah bersikap tidak sopan dan menyinggung perasaannya.

Bila ingin bisnis Anda terus berkembang, pulihkan kembali pelanggan yang kecewa. Meskipun tidak membeli lagi dari Anda, paling tidak mereka tidak akan menjelek-jelekkan bisnis Anda kepada orang lain.

Pelanggan yang kecewa biasanya selalu memiliki energi untuk “membunuh” Anda. Setiap ada kesempatan, mereka akan melakukan negative campaign.

Bagaimana Cara Pulihkan Pelanggan yang Kecewa?

Otak manusia sungguh ajaib, tidak ada kenangan yang benar-benar terhapus, apalagi hal-hal yang mengecewakan.

Bila ada orang yang meminjam uang dari Anda dan belum mengembalikan, apakah Anda akan melupakannya sekalipun pinjaman tersebut kecil nilainya?

Anda pasti masih mengingatnya. Dan diam-diam, mungkin Anda mengecapnya sebagai pembohong. Ingat baik-baik.

Pelanggan yang kecewa tidak akan pernah melupakan Anda sampai Anda memulihkan kekecewaan itu.

Seharusnya Anda memulihkan hubungan Anda dengan pelanggan. Pemulihan secepat mungkin akan membuat Anda kembali dipercaya pelanggan dan mendapatkan pesanan kembali.

Atau paling tidak, pelanggan tidak akan memberitakan hal buruk tentang Anda ke pelanggan potensial lainnya yang akan mencoreng nama baik bisnis Anda.

Jangan merasa malu atau gengsi saat meminta maaf kepada pelanggan, karena meminta maaf setelah melakukan kesalahan adalah perbuatan mulia.

Ambillah hati pelanggan Anda karena pada hakikatnya pelangganlah yang menggaji Anda, bukan bos atau pemilik perusahaan.

Pelanggan wajib Anda sayangi dan hormati. Jika Anda pernah melakukan kesalahan, sekarang Anda harus “mengobati” kekecewaan mereka.

Pemulihan dapat dilakukan dengan cara :

• Meminta maaf dan memberi sesuatu

• Mengirim surat atau mengunjungi

• Menyelesaikan masalah yang tertunda dan melayani dengan lebih baik

• Memberikan kejutan lain yang sudah Anda rencanakan

Biasanya orang tidak akan berhenti membicarakan kejelekan orang lain. Satu pelanggan yang kecewa saja sudah terlalu banyak.

Mencari satu pelanggan membutuhkan waktu lama, tetapi kehilangan ribuan pelanggan dapat terjadi dalam beberapa menit saja.

Baca Juga : Bagaimana Membuat Bisnis Anda Tumbuh Secara Ajaib

Banyak sekali perusahaan yang meresikokan bisnisnya dengan merekrut tenaga penjualan dan pemasaran yang kurang bermutu. Tidak ada standar, tidak ada pelatihan yang memadai, dan tidak ada pembekalan yang baik.

Memang kebanyakan tenaga penjualan dan pemasaran akan diberi insentif, komisi atau bonus berdasarkan penjualannya, sehingga tampaknya tidak ada resiko bagi perusahaan.

Ini sungguh sebuah kesalahan yang sangat fatal.

Bekali tenaga penjualan dan pemasaran Anda dengan pendidikan dan pengetahuan yang memadai karena tenaga penjualan merupakan ujung tombak sekaligus penjaga citra perusahaan.

Tenaga penjualan yang terdidik dengan baik akan mampu melayani pelanggan dengan sempurna sehingga mengurangi resiko kehilangan pelanggan yang loyal.

Sebesar apapun perusahaan atau organisasi Anda, pada akhirnya akan mengerucut pada satu orang yang bertemu dengan satu orang. Bekali baik-baik ujung tombak perusahaan Anda dengan pengetahuan yang cukup, sikap mental, dan motivasi yang tinggi.

Memiliki standar dalam melakukan penjualan juga sangat bagus sehingga siapa pun yang mengerjakan akan menghasilkan standar pelayanan yang sama.

Kita sering menemui tenaga penjual yang bekerja dan menjual sesuai caranya masing-masing. Akan lebih tepat bila perusahaan Anda memiliki sistem bisnis yang baku sehingga ini merupakan garansi pelayanan dari bisnis Anda.

Skenario positif

Setiap kegiatan membutuhkan skenario, film, kampanye, seminar, bahkan bisnis. Dan jangan lupa, penjualan dan pemasaran juga membutuhkan skenario bisnis.

Apakah Anda sudah menyiapkan skenario untuk menjalankan bisnis Anda?

Apakah bisnis berjalan apa adanya? Lihatlah mereka yang berbelanja di mall. Mereka berbelanja sesuai skenario yang dibuat.

Mengambil kereta dorong, memasukkan barang-barang ke kereta, menuju kasir, membayar, kemudian membawa kereta dorong ke tempat parkir dan memasukkan barang belanjaan ke mobil, meninggalkan troli begitu saja, kemudian petugas mengumpulkan dan membawanya kembali ke tempat semula.

Jika Anda mampu membuat skenario yang menarik, penjualan Anda bisa sangat meledak. Apakah Anda mengira penyajian mainan anak di dekat kasir sebuah supermarket terjadi tanpa sengaja? Tentu tidak. Semua adalah rentetan sebuah skenario bisnis.

Besar atau kecil bisnis Anda, tetap harus memiliki skenario penjualan dan pemasaran Anda. Hal ini justru penting dan menjadi daya tarik tersendiri.

Semakin kreatif skenario Anda, akan semakin menyenangkan bagi pelanggan. Skenario bisnis yang tepat juga akan menggiring pelanggan Anda dengan nyaman untuk menutup transaksi.

Skenario pemulihan kekecewaan pelanggan juga harus disiapkan.

Misalnya, bila bank keliru mengirimkan tagihan kartu kredit, mereka sudah menyiapkan skenario berupa pengiriman surat permohonan maaf, telepon pribadi dari penyelia atau manajer kepada nasabah, hingga pengiriman suvenir permintaan maaf, yang ditutup dengan tindak lanjut bila tagihan sudah kembali normal.

Inilah saatnya menyiapkan skenario bisnis Anda. Peliharalah hubungan baik dengan pelanggan karena pelangganlah yang membiayai seluruh aktivitas bisnis Anda, termasuk kesejahteraan karyawan dan diri Anda sendiri sebagai pemilik bisnis.

The post Pulihkan Pelanggan Yang Kecewa Agar Kembali Membeli Produk Anda! appeared first on inafina.com.